Política Anti-Spam de Ehost
La política anti-spam de Ehost se aplica a todos nuestros servicios, incluyendo Hosting Web, Reseller Hosting, VPS Linux Hosting (administrados) y MailPro.
Es esencial que todos los clientes comprendan y acepten plenamente esta política antes de utilizar nuestros servicios.
Definición de Spam
El término “spam” se refiere al envío de correo electrónico no solicitado, mensajes automáticos o transaccionales, o cualquier tipo de comunicación masiva enviada simultáneamente a numerosos destinatarios.
Esto incluye mensajes promocionales, publicitarios o irrelevantes para el contexto en el que se envían.
Ehost adopta una política de tolerancia cero frente al spam en todos sus servicios.
Cualquier cliente que realice envíos masivos de correos electrónicos publicitarios o transaccionales —solicitados o no— será suspendido o dado de baja de manera inmediata, sin derecho a reembolso.
Se considera spam cualquier mensaje que cumpla con uno o más de los siguientes criterios:
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El cliente no puede demostrar de manera verificable y legal que posee una lista de correos con consentimiento explícito de los destinatarios.
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El mensaje carece de un asunto claro o de líneas descriptivas que indiquen su intención.
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No contiene una dirección de correo válida para respuestas, un método de cancelación de suscripción accesible con un solo clic o información de contacto verificable (nombre, dirección física, teléfono).
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El contenido es irrelevante, confuso o induce a error sobre su propósito.
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El cliente ha comprado, alquilado o intercambiado listas de correos electrónicos.
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El contenido del mensaje vulnera la moral, las buenas costumbres o aborda temas sensibles como racismo, religión o preferencias sexuales.
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El cliente utiliza software propio o de terceros —alojado en Ehost o en otro proveedor— para automatizar el envío de notificaciones o publicidad masiva.
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Se envían correos masivos sin el consentimiento explícito de los destinatarios.
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El mensaje o su contenido es detectado como spam por las principales Listas de Bloqueo de Correo (RBLs).
Al contratar los servicios de Ehost, el cliente acepta que, en caso de enviar spam, sus servicios podrán ser suspendidos o cancelados sin previo aviso.
Buenas prácticas de uso del servicio de correo
En Ehost, promovemos prácticas que garanticen la transparencia, la reputación y la eficiencia en la comunicación por correo electrónico.
Para ello, los usuarios deben cumplir las siguientes normas:
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No modificar encabezados:
No se permite alterar los encabezados de los mensajes de forma que se oculte el origen o autenticidad del envío. -
Gestión de direcciones inválidas:
Las direcciones que presenten fallos de entrega deben eliminarse de las listas después de cinco intentos fallidos. -
Instrucciones de cancelación:
Cada correo debe incluir un método claro, sencillo y funcional para que el destinatario pueda cancelar su suscripción.
El cliente debe realizar todos los esfuerzos razonables para atender dichas solicitudes de baja.
Cuentas comprometidas
Si considera que su cuenta ha sido comprometida, debe cambiar su contraseña inmediatamente.
Ehost monitorea de manera constante la actividad de correo electrónico en todos sus servidores.
Cuando se detecta que una cuenta ha sido comprometida o está enviando spam, se aplican los siguientes procedimientos:
Primera incidencia
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Se deshabilita la contraseña de la cuenta afectada.
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Se notifica al cliente mediante un ticket de soporte, incluyendo detalles del incidente e instrucciones para su resolución.
Segunda incidencia
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Se deshabilita nuevamente la contraseña de la cuenta.
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Se suspende temporalmente el servicio de correo saliente a nivel de la cuenta de hosting.
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Se reducen en un 50% los límites de envío y rebotes por hora, durante 30 días.
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El cliente es notificado mediante un ticket con las medidas adoptadas y los pasos para reactivar el servicio.
Incidencias posteriores
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Se mantiene la suspensión temporal del servicio de correo saliente hasta que se apliquen las medidas correctivas indicadas.
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Se notifican los detalles específicos del incidente mediante ticket de soporte.
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Los límites de envío y rebotes se mantienen reducidos en un 50% durante 30 días.
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El servicio SMTP será reactivado una vez que el cliente cumpla las recomendaciones de seguridad y resolución establecidas por Ehost.
